- een enthousiasme dat aanstekelijk werkt
- een stemtimbre, dat maakt dat ze tegelijkertijd warm; helder en betrouwbaar overkomen
- een positivisme, waarmee ze aan elk gesprek een goeie wending weten te geven
- een luistervaardigheid, die zorgt dat ze heel snel de essentie weten te detecteren om dan de gepaste oplossing te kunnen aanbieden
- een PC-vaardigheid en een administratieve geest, die zorgen voor een snelle en correcte afhandeling van de vraag
- een maturiteit en relativeringszin, die maken dat noch complexiteit, noch werkdruk hen afschrikt
- een flexibiliteit qua werkuren en -dagen (van 8u tot 20u, weekendwerk)

Onze agenten zijn loyale medewerkers met een gemiddelde anciënniteit van 10 jaar, bijna een unicum in de contactcenter-wereld. Bij Idecom is dat logisch, want wij zetten al jaren in op het werkgeluk van onze medewerkers.

Waarom kiezen onze medewerkers voor Idecom? Omdat Idecom investeert in hun capaciteiten en hen de dagelijkse ondersteuning geeft die ze verdienen. En dat is nodig!
Het gaat immers al jaren erg hard op technologisch vlak wat maakt dat eenvoudige en repetitieve taken ondertussen allemaal geautomatiseerd verlopen en er dus nog enkel de meer complexe vragen overblijven, die van de medewerkers veel kennis, maturiteit, concentratie, geduld, positivisme, … vragen.

In het najaar van 2001 voerde oprichter, Eddy Libeer, in opdracht van Mediahuis (toen VUM), een haalbaarheidsstudie uit over de uitbesteding van hun klantendienst lezersmarkt. Hetzelfde jaar nog kreeg hij de vraag om het voorgestelde outsourcingsconcept te realiseren. In februari 2002 werd Idecom opgericht om in een co-sourcingsmodel met Mediahuis een groot deel van de taken van hun klantendienst over te nemen.

15 februari 2002. Het startschot voor meer dan 20 jaar streven naar uitstekende service, met technische innovaties, het uitwerken van servicepagina's voor eindklanten en partners, ontwerpen en realiseren van onze eigen CRM oplossing die een volwaardige 360° view op de klant garandeert. Een view, die er niet alleen is dankzij systeemoplossingen van de hoogste plank maar ook dankzij onze outstanding agenten en management. Ontdek hieronder de mijlpalen in onze groei of klik door naar het overzicht van onze services.